最近跟很多朋友討論到 「Software Product Manager」 這個職位，我在思考一個問題

究竟怎麼樣可以算是一名好的軟體 PM？

我覺得軟體 PM 的工作守備範圍非常廣，而且在各家公司對 PM 職責的定義不同，是造成很難定義好壞的主要因素。

PM 硬技能 & 工作內容

大致上會有以下幾個大項：

▌專案管理

負責控管每次版本的時程、資源、人力，確保版本都有準時上線，而且不會出亂子。

把各項產品功能按重要性來安排企畫和開發順序。

▌會議總招+記錄

每個系統功能，都會跟公司不同部門的角色有關，不論是要蒐集需求，還是請大家拍板定案，都需要一個好的會議組織能力。

入門時，大概會有好一段時間，PM 在會議現場，只會聽大家吵來吵去或是一片靜默，然後一小時過去，沒有結論就散會。

資深一點，在開會前已經跟所有利害關係人溝通好了，會議現場只是走個過場，佈達公告資訊。

▌產品企畫

蒐集需求，把需求轉換為產品功能，並且繪製流程圖、prototype，撰寫產品功能規格書，確保設計師、工程師和 QA 所有人，對功能都有相同的認知和理解，才不會開發出錯誤的功能來。

▌系統分析設計

有些分工比較細的公司，會再有 SA/SD，他們會把上述的流程圖、產品規格書，再寫成更符合工程師需求的技術文件，讓工程師不用花太多時間再去消化轉譯，可以把時間花在開發功能上。

▌QA 及上線

上線前後，產品功能都要經過測試，才能確定系統正常運作。

▌公告及提供使用者手冊

不是每個功能都完美到，每一位使用者自己都知道怎麼用，所以 PM 要把每個功能的用法說清楚講明白。

尤其是一線同仁，如果讓外部使用者來罵同仁，但同仁卻啞口無言，那同仁絕對會十倍甚至百倍的奉還。

▌產品增長與行銷

產品上線，一定是要解決某些問題，或看到某些指標成長。

可能是流量、轉換率、註冊數甚至是營收，但這個都需要有行銷的力量來推波助瀾，才能看到更好的成效。

▌產品策略

每年年初，企業都會制定 product roadmap ，而 backlog 要做的事，通常都是永遠做不完的，而綜合評估各項功能的權重、影響力及所需要的資源後，做出組織發展所需的功能範疇定義和企畫開發排序，這其實就是所謂的產品策略。

▌商務策略

類似上方的定義，但如果產品長等級的，通常也要對營收負責，那做的功能就會直接和公司營收相關，就會搖身一變成商務策略。

以上大概就是一些常見的 PM 工作項目，但隨著公司的產業或商業模式（例：平台型、B2B、B2C、C2C）不同，細節上會有些不同的差異。

而各間公司的職務也都會寫的比較簡略，實際上涵蓋哪些工作項目，也是要細聊才會知道。

✄———✄———✄———✄———

不過呢！

硬技能的部分好說明，我覺得軟實力部分就難過濾了 但我跟好幾個老闆溝通後的共通結論是， PM 最重要的軟性特質只有一個，那就是「當責」。

 但怎麼樣算是當責的 PM 了？這又讓我輾轉難眠，翻來覆去好幾個夜晚，終於得出了以下幾個比較具體的特質。

PM 軟實力

▌好奇心強，求知慾旺盛

PM 要懂的事情真的太多太多，沒有明確的邊界和範圍，什麼都懂什麼都會，其實是不太現實的。

但我認為最重要的是，對用戶要有好奇心，要真的很想了解和知道他們的痛點，並且想解決他們的問題，改變他們的世界。

這個動機，就會讓 PM 把自己的知識邊界和能力範圍無限擴大。

▌不說空話，極具執行力

一個產品要打磨好，中間的細節真的太多太多，有些 PM 很愛高談闊論，但問起成果時又都支支吾吾，一下時間太少，一下人手不足。

資源永遠都不夠，但當想把事情幹成時，PM 就會無所不用其極的說服和溝通，找出資源來，把事情做對做完做好。

▌難相處，不輕易妥協，有存在感

PM 的工作，大多是要透過其他人來完成的，如：設計師、工程師。

但我們要洞悉人性，大多數人都習慣在舒適圈裡工作，有些設計和功能，不是做不出來，是因為要做出來，會超出了他個人的舒適圈，所以他會告訴你做不到。

如果輕易的接受和妥協，就是個失職的 PM，因為產品就此失去了可以更好的機會，而一次又一次的妥協，也會讓產品從卓越到平庸，PM 也會變成一個傳聲筒，沒什麼存在感。

▌主動出擊，不坐以待斃

另外很多 PM 光接需求就飽了，因為各部門總是會無止盡的丟硬幣到許願池中，讓 PM 疲於奔命，應接不暇，能把票整理完就謝天謝地了。

以前我在 ACCUPASS 的做法是，直接去現場參加活動，跟主辦單位交流，看他們怎麼用產品的，了解他們的需求和痛點，再回來告訴市場部門他們所不知道的事情，再逐步主導產品功能與需求。

▌第五項：為產品服務，而非為技術服務

很多公司的 PM 會直接 report 給技術主管之下，乍看之下，這只是每間公司的組織策略不同，但我覺得，這其實會直接決定了一名產品經理的職涯高度。

當一名 PM 離市場太遠，和技術走太近的時候，他大多的心智能量和實際資源，都會在技術的框架和限制下去思考他還能做些什麼。

這和一名身處市場中的 PM 完全不同，他會為了讓產品在市場中生存，不斷要求在技術面去突破限制，也帶給產品無限的可能性。

▌住海邊，而且有垃圾會撿起來丟掉

在做產品的過程，有非常多灰色地帶的任務，當沒人要做這些事，PM 一定要跳出來多管閒事，發揮公德心，把這些事情做掉，不然產品一定會有所殘缺和不足。

如果你是喜歡把事情非黑即白切太清楚的人，千萬不要做 PM，不然你會做的很痛苦，覺得怎麼有那麼多事沒人做，記住，這些事，除了你，沒有人會去做的。

✄———✄———✄———✄———

如果你符合以上特質，覺得自己是一名當責的 PM，在目前組織有志難伸，想了解更好的工作機會，歡迎加我 LinkedIn 與我聯繫，希望有機會跟你交流交流，我這邊有一些很不錯的 PM 職缺想跟你分享，不要害羞，害羞機會就是別人的了。